A los empresarios que poseen pequeñas empresas les esperan oportunidades en 2022, pero eso no significa que vaya a ser fácil. Ahora más que nunca debes impulsar tu negocio.
El comienzo del año ya ha demostrado ser una mezcla de aspectos positivos y negativos en el terreno empresarial. La parte positiva es que la pandemia parece estar disminuyendo, la economía de las pequeñas empresas está preparada para una aceleración enorme y se espera a lo largo del año que las tasas de concesión de préstamos aumenten en su favor. En la parte negativa, los problemas de la cadena de suministros siguen afectando a la producción, la inflación está fuera de control y un mercado laboral poco entusiasta ya no quiere trabajar.
Si bien todos estos problemas son indicadores de la continua volatilidad, en general casi todas las pequeñas empresas pueden beneficiarse si se centran en las cosas que pueden controlar. Al fin y al cabo, todo se reduce a crear conexión y compromiso en la empresa.
Prioriza la experiencia del cliente
Durante la pandemia, los clientes se conformaron con adaptarse a la nueva normalidad de un compromiso a menudo mediocre y un servicio deficiente, incluso con las empresas y marcas que más admiraban. Todo el mundo parece haber bajado las expectativas sobre la experiencia del cliente mientras la industria atravesaba las dificultades de los cierres y otros mandatos. Las órdenes de compra a veces se quedaban en el limbo, las llamadas a menudo iban directas al buzón de voz y las relaciones con el cliente terminaron por resentirse.
Para destacar en 2022, imagina nuevas formas de mejorar la experiencia de tus clientes. Considera la posibilidad de reformular la cultura empresarial con el fin de conseguir que se centre en el cliente. Acelera los tiempos de respuesta y mejora la eficiencia del servicio al cliente. Reestructura quizás las políticas de cambios y devoluciones de manera que sean más fáciles de aplicar para el cliente.
La personalización es una gran tendencia centrada en el cliente conforme avanzamos. Deja que los clientes interactúen con tu empresa en los canales de comunicación que prefieran; ponte a su disposición por teléfono, en persona, en videoconferencia, en un chatbot o a través de mensajes en las redes sociales.
En resumen, haz que la experiencia de tus clientes se guíe más por sus deseos y necesidades que por el statu quo.
Atrae el talento que necesitas
La volatilidad del mercado laboral y el escaso entusiasmo de los trabajadores han hecho que contratar y retener talento sea un reto increíble para los empresarios en los últimos 24 meses. Aunque el hastío de los empleados ha alcanzado máximos históricos, atraer nuevos talentos y retener a tu equipo es imprescindible para el éxito y crecimiento de tu empresa.
Si bien los salarios son sin duda una parte importante de la ecuación, la remuneración no es el único elemento que impulsa la adquisición de empleados. La atracción de talento empieza realmente con la creación de una cultura empresarial en la que la gente quiera trabajar.
Así que arremángate y comprométete con tus empleados actuales. Pregúntales qué es lo que les gusta de trabajar en tu empresa, qué es lo que quizás no les importa y cómo es el entorno de trabajo de sus sueños. Aprovecha esa información para empezar a dar forma y moldear la cultura de tu empresa en algo especial.
Adopta la transparencia
Imagínatelo. No puedes entregar un producto a tus clientes porque una parte está pendiente de entrega. La gente se frustra y a ti te llueven las llamadas y las quejas preguntando qué pasa. Si eres como muchos empresarios, das una respuesta fácil como «lamentamos el retraso, estamos experimentando problemas en la cadena de suministro». Y lo dejas así. Entonces el cliente se sienta y espera, aparentemente de forma indefinida, con muy pocas respuestas y claridad, hasta que se va con tu competencia.
No tiene por qué ser así. En su lugar, adopta la transparencia.
Si se adopta un enfoque tan próximo y transparente como sea posible, los clientes se sienten valorados y hay, por lo tanto, más probabilidades de que permanezcan fieles a tu empresa.
En nuestra hipótesis anterior, una simple explicación dice mucho. «Estamos a la espera de un envío desde Singapur que llega con retraso. Esperamos que lleguen la semana que viene. En caso de que haya más retrasos, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte algunas opciones que creemos que pueden ser convenientes para ti».
Al ser transparente en tus comunicaciones, les muestras respeto a tus clientes y fortaleces esas relaciones. Plantéate este modelo de comunicación transparente con todos los accionistas de tu empresa.
Saca partido de las redes sociales para impulsar tu negocio
Las redes sociales son una herramienta excepcional para construir la identidad de tu marca y conectarla con tus clientes. Sin embargo, no todas las redes sociales están creadas de la misma manera, por lo que es esencial estar en la plataforma adecuada.
Si tu empresa enfoca sus productos y servicios al cliente, tus esfuerzos en redes sociales deben centrarse en Facebook, Instagram o incluso Pinterest. Si tu empresa provee productos y servicios a otras empresas, lo mejor es que te limites a LinkedIn.
Independientemente de tu audiencia o canal, es importante que no diluyas el mensaje de tu marca con fotos escandalosas de tus fiestas en la oficina o memes tontos. En su lugar, elabora publicaciones significativas y gráficos atractivos que se relacionen con tu objetivo y creen oportunidades de participación.
Las redes sociales deberían considerarse una herramienta clave de la marca de tu empresa. No deberían ser una idea de marketing de última hora relegada a los principiantes o a los becarios. Mantén la marca y el mensaje, publicando regularmente, de forma profesional y con esmero.
Paso a paso
A medida que avanzamos a la nueva normalidad, la comunicación y la autenticidad serán los factores clave de diferenciación cuando tu empresa compita por la cuota de mercado. Al crear oportunidades auténticas para conversar y comprometerte con tus clientes, trabajadores y accionistas clave, estarás mejor posicionado para distinguir tu negocio en un campo abarrotado y llevar tu marca al siguiente nivel.