Cómo afecta la cultura a la comunicación empresarial
¿Qué tal es la comunicación con tu equipo ejecutivo y con los empleados de tu empresa? Si la respuesta sincera es: «Está bien», puede que haya algunas barreras de comunicación que provoquen una desconexión entre tus mensajes y cómo los interpretan los demás.
La buena noticia es que la mayoría de estas barreras son bastante fáciles de identificar y con un pequeño ajuste en tu enfoque, podrás superarlas y dar la bienvenida a una nueva etapa de comunicaciones claras en toda la organización.
Echemos un vistazo a algunos de los obstáculos más habituales y cómo puedes abordarlos:
Uso excesivo del argot
Una comunicación efectiva empieza por conocer a tu público. Eres un experto en tu sector y el uso de argot especializado o de lenguaje técnico es para ti algo natural, pero no tiene por qué ser necesariamente así para los diferentes públicos a los que te diriges (clientes, empleados, inversores, proveedores, etc.). A la hora de redactar un mensaje, elimina cualquier rastro de argot o de abreviaturas que se utilizan en conversaciones informales y que no tienen cabida en una comunicación dirigida a un público más amplio.
Hay demasiada información
Algunos empresarios pecan de exceso cuando se comunican con sus diversos equipos. Es comprensible, quieres asegurarte de que la gente comprende las complejidades de una situación empresarial concreta y la mejor forma de lograrlo es ofrecer gran cantidad de información.
En general, la mayoría de la gente no puede absorber un «volcado de información» a gran escala. Los comunicadores eficaces comprenden el valor de condensar su mensaje, identificar los puntos clave y trabajar para asegurarse de que la gente capta la idea sin sentirse abrumada por los datos. Facilita esquemas y otras formas concisas de transmitir tu mensaje.
Hay demasiadas distracciones
Todos somos culpables de intentar hacer demasiadas cosas a la vez. Si el ambiente donde vas a comunicarte es ruidoso (teléfonos sonando, gente hablando, etc.), es prácticamente imposible transmitir tu punto de vista. Lo mismo ocurre si respondes a una llamada de teléfono o escribes un mensaje mientras alguien se sienta frente a ti, esperando decirte algo o escuchar lo que tienes que decir. Si lo que quieres es comunicar algo, hazlo en un ambiente con el menor número de distracciones posible.
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Ignorar las diferencias culturales
Estos días, los directores ejecutivos y los empresarios, así como los responsables de RR. HH. y los gerentes, prestan cada vez más atención a las diferencias culturales, raciales y religiosas de las personas. Si tu lugar de trabajo es multicultural, es vital que prestes atención al lenguaje que utilizas en tus comunicaciones.
Presta atención a cualquier cosa que podría considerarse insensible o inadecuada. No asumas que todo el mundo entiende la jerga. Evita las generalizaciones sobre cómo se comportan o expresan las personas como grupo. La diversidad en el lugar de trabajo es muy valiosa, siempre que se trate a todos con respeto.
No adecuarse a la situación
La comunicación es algo más que un empresario dirigiéndose a su público. Es tan importante como cultivar el arte de la escucha activa. ¿Con qué frecuencia te encuentras respondiendo mentalmente a lo que alguien está diciendo incluso antes de que haya terminado?
Céntrate en lo que te cuentan los demás, pero también en cómo se expresan en cuanto a signos no verbales y lenguaje corporal. Tus esfuerzos comunicativos se verán recompensados cuando las personas sientan que realmente te interesa lo que tienen que decir.
Por último, no tengas miedo del exceso de comunicación. Nunca asumas que decir algo una vez pone punto final al proceso. Busca todas las formas posibles de transmitir tu mensaje clave (por correo electrónico, el boletín informativo, la reunión de personal, etc.)
Siempre que te comuniques con claridad y vayas al grano, no dudes en repetirte en diferentes canales. De este modo, es mucho más probable que asimilen tu mensaje y respondan de un modo que mejore la actividad de la empresa, fomentando el desarrollo.